世博体育app下载“濒临面”实时进行现场答疑解惑-世博体育App全站下载APP(官方)下载安装安卓/苹果通用vip版

　　比年来，青岛市医保局充分施展数字化、智能化服务遵守，在束缚种植大家医保待遇的基础上，持续优化大家的医保服务体验，完结了让“数据多跑路，大家少跑腿”的服务指标，让大家融会体会到医保服务的浅近与高效。

　　拓宽数字服务平台

　　“专家好，青岛医保，一世防守，迎接专家来到青岛医保直播间……”青岛市医保局主动恰当大家需求，变大家找计谋为医保找大家，借助“政务+直播”服务新形态，尽心选择业务主干，化身为“网罗主播”，在“青岛医疗保险”微信视频号平台，与线上网友、参保东说念主亲切互动，针对专家提倡的医保计谋、承办问题，“濒临面”实时进行现场答疑解惑。自2023年10月份开播以来，已告成举办医保直播63场，累计劝诱不雅世东说念主数跨越32.75万。

　　青岛市医保局设立了“接得通、说得清、办得快”的医保计谋商榷服务平台，消失市内三区医保计谋商榷电话，完结“一码查询”的浅近服务；启用“青岛市医疗保险业务勾通系统”，确保大家诉求约略在系统内获得马上流转和办理；针对计谋调遣和热门问题，积极开展业务培训，随性培养“医保深入东说念主”。2024年，全市共接听大家计谋商榷回电130余万次，“业务勾通系统”共转办大家问题诉求3.59万余件，办结率为100%，大家惬意率达99%以上。

　　在“青岛市医疗保险局官网”及“青岛医疗保险”公众号上，青岛市医保局开设“智能问答”业务板块，青岛医保机器东说念主全天候为大家提供实时准确的商榷解答，完结了24小时接续绝的即时反应；同步将医保民生热门问题和最新计谋限定融入后台数据库，方便大家遍地随时可通过手机查询医保计谋，保险大家约略马上掌捏医保计谋的最新动态。2024年，“智能问答”模块已累计为大家提供智能商榷服务达12.5万东说念主次。

　　拓宽数字服务旅途

　　青岛市参保大家办理医保政务服务事项，只需登录“爱山东”APP和“青岛医疗保险”微信公众号，即可办理24个医保政务服务事项，并可实时检察办理程度，完结了医保服务“尽在掌捏”，着实作念到足不窥户即可办理医保业务。2024年，市南区、市北区、李沧区三区共通过网上办理医保政务服务事项40.8万件。

　　青岛市医保局在“青岛医疗保险”微信公众号上推出了“视频办”功能，涵盖6项医保业务的视频办理，完结了大家与使命主说念主员的“濒临面”交流。相较于传统的网上办理和掌上办理形态，“视频办”援助语音、翰墨和图片等多种神志的双向互动，大家通过“云表窗口”即可与使命主说念主员互动交流，即使身处他乡也能享受到浅近、高效的医保服务，尤其恰当智高手机使用不熟悉的老年东说念主群体。自2024年4月份开放以来，全市已通过“视频办”平台办理医保业务1471件。

　　青岛市医保局加速股东医保使命站（点）修复，推动医保服务向下层延迟，完结省、市、县、乡、村五级全障翳，打造具有青岛特质的“15分钟医保服务圈”。2024年，全市已建成各样下层医保使命站（点）3018家世博体育app下载，办理医保服务事项170余万件；同步累计完成103家轨范化下层医保使命站（点）修复评估和窥察交流，其中7家下层医保使命站（点）被奖赏为省级“大家行状惬意型医保使命站（点）”。